El Marketing Turístico al igual que como hemos dicho antes, el Marketing está en constante cambio y actualizaciones, por ello es importante revisarlo, si no se actualiza, cualquier negocio o empresa podría perder grandes y beneficiosas oportunidades de crecimiento, en el Marketing Turístico pasa lo mismo y en los tiempos que corren más.
Qué es el Marketing Turístico?
Este es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros organismos públicos, se encarga de todas las acciones que se centran en ofrecer el mejor servicio al turista.
Este apela más a los sentimientos del posible o posibles compradores que a brindar únicamente datos, ayuda al posible comprador a vivir la experiencia desde antes de que este viaje se produzca.
El turista de 2020 no tiene nada que ver con el de años atrás, al nuevo consumidor le gusta la información personalizada y que esta le aporte valor.
Por ello investiga, consulta las redes sociales y busca respuestas inmediatas sobre aquello que le interesa, por ello se considera que el cliente de ahora es omnicanal y antes de comprar va a querer ver varias opciones y conocer las opiniones de los consumidores.
Ilustración del Marketing Turístico
Qué se necesita para triunfar en el?
1. Vídeo Marketing
El vídeo marketing es uno de los formatos que está en auge y cada vez es más importante en el sector turístico, permite mostrar productos o servicios de una manera más atractiva y las sensaciones que transmiten a los consumidores son más apetecibles.
El contenido multimedia audiovisual vende casi por sí solo. Ahora, con las nuevas funciones de Instagram, las empresas pueden realizar, además de historias,IGTVs. Los IGTVs son una especie de canal de TV integrado en la red social donde los usuarios pueden compartir contenidos en videos en los cuales se permite que duren más de 15s. Por otro lado, también están los Reels, son unos vídeos cortos en los que puedes añadir pistas de audio y canciones, inspirado en TikTok, pero, por ahora limitados a 15s. Todas las empresas del sector turístico pueden y deben utilizar las nuevas funcionalidades de Instagram para promocionar y vender sentimientos y lugares.
Por otro lado, las empresas deberían utilizar también TikTok, la red social más utilizada en tiempos de Covid19, en la que todo el mundo comparte contenido y ¿qué mejor que poder utilizarlo tú también como empresa turística? Con todo esto, conseguirás aumentar el engagement con el público objetivo.
2. Transmisión en Streaming
Otra tendencia que no se puede escapar en el marketing turístico es el vídeo en streaming que continúa en auge gracias a redes sociales como Twitter, Facebook, y ahora más que nunca, Instagram. Los vídeos de streaming en estas plataformas pueden multiplicar el engagementy es una gran forma de comunicar y captar nuevos usuarios.
3. Mobile Marketing
El crecimiento del uso de los móviles en el sector turístico es imparable. Los usuarios cada vez deciden más el destino de sus vacaciones mediante el móvil.
4. Redes Sociales
Las redes sociales lo son todo. Son un punto estratégico esencial entre los usuarios y las empresas turísticas. Más del 90% de los clientes potenciales están en las redes sociales y no estar puede suponer perder una oportunidad grandísima.
Además ya no basta estar solo por estar, sino que la empresa debe saber sacar partido a todas las herramientas de comunicación de la mejor manera, sino causará una imagen negativa hacia los usuarios. Es muy importante elegir las RRSS que mejor se adecuen a las necesidades de cada negocio.
5. Colaboración con Influencers
A día de hoy, si quieres ir más allá, existen también los influencers o bloggers temáticos, que pueden actuar como fantásticos prescriptores. Analizar el mercado y contactar con un influencer o blogger que sea el indicado puede ser la tarea más difícil. Sin embargo, una vez que has dado con él, tan solo faltaría pactar un acuerdo y listo.
Por ejemplo, invitar a un influencer a visitar una ciudad, preparar un vídeo con él, y contextualizar su comunicación puede ser muy efectivo, ya que todos sus suscriptores podrán ver la ciudad, su experiencia, y conocer la opinión del influencer sobre ella. Una recomendación del influencer puede ser vital para la decisión de compra.
6. Campañas de Publicidad
Crear campañas de publicidad puede ser muy útil para incitar a la decisión de compra de un viajero. Por ejemplo, un usuario ha visitado tu web pero no ha llegado a comprar, ahora gracias la publicidad en RRSS (Facebook Ads o Instagram Ads) puedes hacerle remarketing mediante un vídeo promocional de las playas de ese destino para tratar de convencerle y que cierre la venta que había barajado.
7. Realidad Virtual
Muchos negocios turísticos ya han comenzado a utilizar la realidad virtual,una de las herramientas más potentes para vivir experiencias casi reales. Gracias a esto, consiguen ofrecer un mejor servicio al cliente, de esta manera, el turista puede experimentar los lugares que quiere visitar antes de embarcarse en el viaje real.
Reputación online en el marketing turístico
Cuidar la reputación online es muy importante en cualquier negocio digital, ya que las opiniones de otros usuarios pueden ser claves para la compra o no.Ofrecer transparencia, tener un diseño responsive, cuidar el SEO y tener un buen servicio de atención al cliente son elementos importantes para tener una buena imagen de marca.
El turismo es un sector muy sensible a las malas opiniones, un cliente descontento puede significar la reserva de otros usuarios o no, la opinión de los clientes siempre ha sido un aspecto muy importante en la gestión de reputación del sector turístico, por ese motivo, te contamos las claves para tener bien cuidada la reputación online en tu negocio turístico:
1. DI SIEMPRE LA VERDAD
Si creas unas expectativas acerca de la experiencia que van a vivir en el viaje, siempre han de ser acordes con la realidad que tiene el servicio.
2. CUIDA TODOS LOS DETALLES DE LA ESTANCIA
Los clientes son muy exigentes, y cuando mejor y más personalizada sea su experiencia, más generoso será a la hora de puntuar en su reseña. Cuida los pequeños detalles, mantén un buen contacto con ellos antes de su llegada, durante su estancia y luego crea un buen feedback al irse.
3. SÉ PARTICIPATIVO EN LAS REDES SOCIALES
Cuida tu imagen de marca, da valor añadido a tu web y aumenta la comunidad, además son una gran fuente de información sobre los usuarios y un buen canal de comunicación.
4. ANIMA A PARTICIPAR A TUS HUÉSPEDES
Aunque tú añadas fotos y experiencias a tu página web, serán mucho más creíbles si las crean los propios clientes.
5. RESPUESTAS PERSONALIZADAS Y NO AUTOMÁTICAS
El turismo tiene un carácter muy emocional y a los usuarios les gusta ver quela atención es personalizada, así que es mejor dedicar tiempo a responder comentarios con un carácter propio que no copiar siempre la misma respuesta para todos.
Y responde siempre a todos los comentarios, tanto si son negativos como positivos.
Contesta de forma tranquila, interesándose sobre qué aspectos no le han gustado, investiga sobre el problema y busca una solución.
Siempre debes disculparte y agradecerles el feedback, si no tienen razón díselo de forma educada porque puede haber sido un malentendido.
https://anunciart.com/la-publicidad-en-los-videojuegos-son-una-potente-fuente-de-ingresos/
Explicación en video de lo que es el Marketing Turísitico:
https://www.youtube.com/watch?v=QZRTqjO3y_k
